银龄行动志愿者服务规范

为加强对银龄行动志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立一切以人民群众为中心的服务宗旨，特制定“银龄行动志愿者服务规范”如下：

第一条：实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。

第二条：遵守国家法律、法令、法规及重庆市刘崇和爱心志愿者服务中心银龄行动志愿服务总队（以下简称：总队）的各项规章制度。

第三条：遵循总队及归属的服务团队服务规范，保证服务质量，确保服务活动的正常开展。

第四条：服从总队及支队、大队、中队的日常管理，发扬爱岗敬业、团结奉献、吃苦耐劳的精神。

第五条：团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。

第六条：认真参加总队及归属团队业务培训和其他技能学习，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。

第七条：志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。

第八条：在服务过程中，不得以任何形式接受群众的经济负担，不得收取任何单位和个人的钱物及从事营利性活动。

第九条：志愿者服务期间，无论到社区、乡村、学校、工厂、机关均应遵守当地及服务单位的各项管理制度，并严把服务质量关，确保服务安全。

第十条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。

第十一条：志愿服务期间不迟到、早退，坚守工作岗位。

重庆市刘崇和爱心志愿者服务中心

银龄行动志愿服务总队